Pourquoi HubSpot?
HubSpot est un logiciel de marketing, de ventes et de service client qui a comme seul but d’aider l’entreprise à croître et à réaliser ses objectifs. En offrant une suite complète de logiciels, la plateforme de croissance de HubSpot est conçue pour déployer la stratégie inbound à l’échelle de votre entreprise. Plus précisément, elle permet de rejoindre votre audience, d’interagir avec celle-ci, tout en appliquant le principe de fidélisation en boucle.
Être en partenariat avec cette plateforme nous permet de fluidifier et optimiser le parcours d’achat du client, ce qui en soit, nous permet d’accompagner l’entreprise de manière efficace.
« La plateforme de marketing, de ventes et de service client tout-en-un d’HubSpot est conçue pour vous aider à réussir votre croissance avec la méthodologie inbound. Structurée autour d’une base de données unique, elle permet à toutes les équipes d’accéder à des informations centralisées et actualisées. Le relais entre marketing, ventes et service client est ainsi fluidifié en vue d’optimiser l’expérience client. »
— HubSpot
Qu’est-ce le Inbound Marketing?
Le inbound marketing est une stratégie utilisée via des tactiques qui cibleront des gens qui sont déjà moindrement intéressés envers le domaine exercé plutôt que de cibler la masse sans réellement connaître l’intérêt. En d’autres mots, le Inbound va vous permettre d’attirer des gens que vous pouvez plus facilement qualifier de prospects potentiels.
Les tactiques principales du inbound:
- Marketing de contenu
- Référencement organique (SEO)
- Médias sociaux
- Publicité numérique
- Marketing par courriel (automatisation)
Les acheteurs d’aujourd’hui sont de mieux en mieux outillés. Le web leur offre une source instantanée de l’information. Ils peuvent accéder aux spécifications détaillées, aux prix et aux avis sur les produits et services 24h/24, 7 jours sur 7, et ce en quelques secondes seulement. Pendant ce temps, les médias sociaux les encouragent à partager et à comparer, tandis que les appareils mobiles rendent le tout si facile. On comprend vite qu’il est donc primordial de mettre l’acheteur ou le prospect dans les meilleures conditions possibles, et ce par l’entremise de contenu attrayant. C’est exactement ce que fait le inbound Marketing, les tactiques donnent au prospect ce qu’il recherche dans le but de créer un lien de confiance qui pourra, sans doute, le convertir en client.
Voici quelques avantages liés au inbound Marketing
- Le contenu est focalisé sur le client ;
- Le retour sur investissement est plus facile à prouver ;
- Permet d’aligner le marketing et les ventes.
Une approche centrée sur l’expérience client (CX)
Une approche centrée sur l’expérience client se définie par la concentration des efforts marketing tout au long du processus d’achat de l’acheteur. Ce cheminement, aussi perçu comme un cycle, est segmenté par trois grands piliers, le marketing, les ventes et le service-client. Dans ce processus en boucle, chaque étape du processus de l’acheteur est interconnectée. En d’autres mots, chaque étape est utile l’une à l’autre de sorte que vous obtenez un effet de levier à chaque pilier. Le résultat de chaque interaction qu’un client entretient avec l’entreprise est la définition de l’expérience client.
L’objectif est de suivre l’acheteur tout au long du processus en lui offrant exactement ce qu’il cherche, en passant par les phases pré-achat, achat et post-achat. Tout ce que l’entreprise fait à un impact sur la perception du client et de leur décision de rachat. Il est donc très important de mettre un effort considérable dans l’expérience client afin de réussir à gagner la confiance du client à chacune des étapes, incluant celle de la fidélisation.
Pour conclure, ce partenariat avec HubSpot nous permet de centraliser nos efforts sous une seule plateforme avec laquelle, nous pouvons accompagner efficacement nos clients. Non seulement nous vous la conseillons fortement, mais cela nous permet également d’être votre choix de prédilection pour exécuter toute stratégie marketing.
