Sous la supervision de l’architecte de solutions, l’analyste d’affaires CRM sera responsable de participer à l’identification des besoins, à définir la meilleure stratégie d’implantation, à élaborer le design de la solution, à la configuration de la solution selon les meilleures pratiques et à la supervision des intégrations ou du développement sur mesure.
Vous conseillerez vos clients dans leur compréhension de la valeur ajoutée du numérique et de l’infrastructure CRM dans le cadre de plusieurs projets CRM et ce, dans un contexte de firme numérique dédié aux entreprises industrielles.
Analyste d’affaires (CRM)
- Montréal
- Temps plein
Tâches et responsabilités
Ce que nous
attendons de vous
- Accompagner le client dans sa réflexion et la définition de ses besoins d’affaires dans un contexte d’audit ou de projet CRM;
- Assurer l’analyse des besoins du client par l’entremise d’une compréhension approfondie des données à sa disposition;
- Recueillir, mettre en ordre, évaluer, analyser et synthétiser les données d’un problème; proposer une solution et déterminer un plan d’action compte tenu des besoins et des contraintes;
- Assurer diverses modélisations qui aident à la compréhension des besoins (Ex. : processus d’affaires, interactions d’un utilisateur avec une plateforme donnée, schématisation des écosystèmes et des échanges de données, etc.);
- Documenter les spécifications fonctionnelles;
- Implanter et configurer des tableaux de bord sur-mesure dans le CRM ou dans un outil de rapport des données ou tableau de bord BI;
- Participer à la vérification des propriétés ergonomiques des interfaces proposées;
- Définir les objectifs et les indicateurs de performance;
- Documenter et mener à bien les tests fonctionnels et d’acceptation;
- Former et accompagner le client et ses employés dans l’adoption des nouvelles technologies et la gestion du changement afin de les autonomiser.
Compétences et exigences
Ce que vous apporterez
à l'équipe
Compétences recherchées :
- Analytique, esprit de synthèse et créatif;
- Passionné des technologies;
- Forte capacité à retranscrire des besoins terrain en solutions numériques pratiques;
- Capacité à communiquer avec des dirigeants d’entreprises et à vulgariser la technologie;
- Capacité à mener plusieurs projets en même temps dans un environnement en constante évolution;
- Avoir le sens du détail et du défi;
- Capacité à travailler en équipe;
- À l’affût des meilleures pratiques et des tendances émergentes du secteur;
- Volonté de contribuer à la croissance rapide d’une jeune entreprise.
Exigences :
- Détention d’un diplôme spécialisé en analyse d’affaires ou équivalent;
- Connaissance avancée des plateformes CRM (HubSpot est un atout majeur);
- Connaissance avancée en matière de base de données;
- Connaissance intermédiaire des standards de cartographie (BPMN et ERD);
- Connaissance minimale du domaine industriel/manufacturier.
*L’utilisation du genre masculin ne vise qu’à alléger le texte. Nous souscrivons au principe d’équité en matière d’emploi et de confidentialité
