Nos expertises

Ventes croisées et incitatives

La fidélisation de la clientèle est essentielle à la rentabilité de votre entreprise. La probabilité de vendre à un client existant est de 60 % à 70 %, tandis que les chances de vendre à un client potentiel sont de 5 % à 20 %.

  • Stratégies de fidélisation
  • Stratégie d’influence
  • Identification des opportunités de ventes croisées
  • Identification des opportunités de ventes incitatives

Contenu d’assistance

Les clients ont besoin de contenus pédagogiques pour essayer de résoudre les problèmes par eux-mêmes. Nous vous aidons à développer une stratégie et à créer du contenu éducatif pour votre base de données de connaissances.

  • Création d’une base de connaissances
  • Création de contenu éducatif
  • Educational content creation
  • Création de modèles de courriel

Automatisation du service

Nous aidons votre équipe à développer des stratégies d’automatisation et des processus de service.

  • Gestion des billets
  • Notifications internes
  • Campagnes de courriels
  • Création de tâches

Tableau de bord des conversations

Votre tableau de bord est votre meilleur atout pour votre équipe de service. Nos experts vous aident à personnaliser le tableau de bord de vos conversations en fonction de vos besoins uniques et simplifient des aspects.

  • Rapports
  • Routage
  • Boîtes de messagerie instantanée

À qui cela convient-il ?

Vous pourriez être un bon « fit » si vous pouvez vous identifier à l'un ou l'autre des problèmes suivants.

Soutien à la clientèle

Votre équipe met une éternité à résoudre les problèmes des clients. Il se peut que vous voyiez un taux de plaintes élevé ou que vos clients disent souvent qu’il faut trop de temps pour obtenir une première réponse.

Net Promoter Score (NPS)

Vous avez un NPS faible, indiquant un nombre élevé de détracteurs. Votre équipe s’efforce d’encourager les clients à vous recommander. Ou peut-être que les références sont rares et qu’elles ne génèrent pas beaucoup d’affaires.

Contenu du service à la clientèle

Votre équipe de service manque de contenu pour le support client. Il y a peu d’informations dans votre base de connaissances, de sorte que vos clients ne peuvent pas trouver beaucoup de solutions par leurs propres moyens.

Gestion des tickets

Votre équipe de service se sent dépassée par le nombre de tickets en attente. Les questions de votre client restent sans réponse pendant une longue période de temps, et certains expriment leur colère.