Au terme de leur participation à INBOUND 2023, Simon et Anthony reviennent motivés ! Dans le cadre de cet évènement incontournable, ils ont eu le privilège d’assister à des conférences captivantes et de participer à des échanges stimulants avec des experts de l’industrie.
HubSpot dévoile HubSpot AI et de nouvelles fonctionnalités de Sales Hub, lors de INBOUND 2023
HubSpot, la plateforme CRM destinée aux entreprises en croissance, répond aux évolutions du processus d’achat et de vente, marquées par la révolution de l’IA et l’incertitude économique. En 2023, HubSpot a déjà introduit plus de 200 mises à jour pour les équipes en contact avec les clients, notamment le marketing, les ventes et le service client. Lors de INBOUND 2023, la conférence annuelle et la vitrine produits de HubSpot, l’entreprise a lancé certaines de ses innovations les plus impactantes à ce jour.
HubSpot AI : Des capacités alimentées par l’IA à l’échelle de la plateforme pour aider les PME
HubSpot a présenté HubSpot AI, une nouvelle suite de produits et de fonctionnalités alimentée par l’IA, conçue pour optimiser la productivité, exploiter les données en vue de performances accrues et favoriser des relations plus approfondies avec les clients. Cette nouveauté comprend :
- Assistant IA : Des outils d’IA générative couvrant le marketing, les ventes et le service, afin d’aider les équipes à créer du contenu, à générer des idées, à construire des sites web, etc.
- Agents IA : Des outils améliorés par l’IA pour automatiser et améliorer le service client via le chat en direct et les courriels.
- Intelligence artificielle prédictive : Des fonctionnalités prédictives alimentées par l’IA, telles que les prévisions de ventes basées sur l’IA.
- ChatSpot (actuellement en version bêta publique) : Une combinaison de la puissance de ChatGPT avec les données du CRM intelligent de HubSpot, afin d’offrir des capacités puissantes d’IA générative.
Ces outils d’IA sont conçus pour accroître l’efficacité opérationnelle des équipes exerçant différentes fonctions en contact avec les clients.
Nouvelles fonctionnalités de Sales Hub et partenariat étendu avec LinkedIn
HubSpot reconnaît que l’approche traditionnelle, qui consiste à en faire davantage en matière de ventes, n’est plus efficace. L’entreprise a donc repensé Sales Hub avec plusieurs capacités novatrices :
- Espace de prospection : Un espace dédié aux représentants commerciaux, dans l’objectif de rationaliser les activités de prospection.
- Gestion avancée des leads et rapports : Une meilleure organisation, suivi et hiérarchisation des leads.
- Gestion intelligente des opportunités et prévisions : Des fonctionnalités alimentées par l’IA, afin de mieux hiérarchiser les efforts et de prédire les résultats.
- Planification et transferts fluides : Une fonction permettant d’assurer des transitions fluides entre le développement commercial et les ventes.
- Expansion du partenariat avec LinkedIn : Une synchronisation du CRM intelligent de HubSpot avec LinkedIn Sales Navigator.
Ces mises à jour visent à aider les équipes de vente dans l’établissement de connexions, la croissance et la réussite, en optimisant à la fois la productivité et l’engagement client.
Annonces supplémentaires
Outre HubSpot AI et les mises à jour de Sales Hub, HubSpot a également partagé d’autres lancements, lors de INBOUND 2023, notamment :
- Extensions UI du CRM : Les cartes CRM sont des micro-applications qui vivent sur vos fiches de données CRM. Elles étendent les fonctionnalités de HubSpot au-delà de celles offertes par les fonctionnalités natives et repoussent les limites possibles d’intégrations avec des systèmes tierces. Avec les cartes CRM, les équipes peuvent accomplir des tâches qui nécessiteraient habituellement l’accès à plusieurs systèmes, le tout entièrement depuis HubSpot.
- Commerce Hub : Les clients de HubSpot aux États-Unis peuvent désormais utiliser Commerce Hub, dans le but de rationaliser le processus de l’opportunité à la génération de revenus.
- Messagerie mobile : La fonction SMS de HubSpot offre aux marketeurs un moyen facile, instantané et personnalisé de communiquer avec les clients, ce qui permet de renforcer les relations et d’améliorer l’efficacité des campagnes.
- Nouvelles personnalisations Smart CRM : Les clients peuvent désormais configurer et étendre les données avec plus de flexibilité grâce au CRM intelligent de HubSpot, en l’adaptant plus facilement à leurs besoins et à leurs processus uniques.
L’objectif de HubSpot est de permettre aux entreprises de s’adapter et de prospérer dans un environnement en constante évolution en matière d’engagement client.
