Dans le secteur manufacturier, il est crucial de suivre et gérer efficacement les interactions avec les clients, les fournisseurs et les partenaires commerciaux pour maintenir une croissance durable.
Un CRM (Customer Relationship Management, ou système de gestion de la relation client) est un système qui centralise les données et gère tous les détails des clients actuels, ainsi que ceux des clients potentiels.
Le système permet d’organiser toutes les informations relatives aux clients, aux ventes et aux opportunités. Cela permet de suivre le parcours de l’acheteur avec lequel nous interagissons. Le CRM aide à améliorer la communication avec ces consommateurs, à renforcer le service à la clientèle et à gérer les données des équipes de ventes, de marketing et de service client.
Il s’agit donc de votre meilleur allié lorsque vous devez gérer ces nombreuses interactions.
Les avantages du CRM
Inévitablement, comme tout système, vous en ressortirez du positif ou du négatif selon votre expérience avec celui-ci. Une chose est certaine : la plupart des utilisateurs ne tirent pas le plein potentiel de cet outil extrêmement puissant.
L’industrie manufacturière est vaste : il existe plusieurs secteurs d’activités et modèles d’affaires différents. Un CRM peut avoir une utilité propre à chacun de ces modèles, qu’il soit basé sur un réseau de distributeurs, sur la vente directe aux entreprises ou sur un mélange des deux. Le CRM HubSpot en exemple, est un excellent outil qui répond aux besoins de ces différents modèles.
Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les entreprises manufacturières devraient envisager d’adopter un CRM :
- Optimiser la gestion des ventes : Le CRM permet de suivre l’évolution des ventes et des opportunités commerciales, en fournissant des informations en temps réel sur les activités, les prévisions et les pipelines d’opportunités en cours. Cela permet aux équipes de vente de mieux comprendre les besoins des clients, de répondre rapidement aux demandes et de saisir plus facilement les opportunités de vente.
- Assurer les suivis avec les clients : Le CRM permet de suivre l’historique des interactions avec les clients, de connaître leurs préférences et de maintenir une communication régulière avec eux. Souvent, on envoie une soumission, mais nous oublions de faire des suivis. Imaginez-vous le nombre d’opportunités manquées ?
- Optimiser l’efficacité opérationnelle : Le CRM permet de centraliser les données relatives aux clients et aux ventes, ce qui facilite la collaboration entre les différents départements de l’entreprise. Cela permet également de réduire les tâches manuelles et les erreurs en automatisant les processus reliés à votre gestion de la relation client.
- Assurer un suivi de la production et de la logistique : Le CRM peut également être utilisé pour suivre l’état de la production et de la logistique, en fournissant des informations sur les niveaux de stocks, les délais de livraison et les commandes en attente. Cela permet aux entreprises manufacturières de mieux gérer leur chaîne d’approvisionnement, de minimiser les retards et de satisfaire les demandes des clients en temps voulu.
Collaborer avec la technologie
Dans le secteur manufacturier, il est crucial que les différentes équipes qui composent le fameux front office communiquent facilement et centralisent les données au même endroit. Et ceci est uniquement possible grâce aux technologies.
Soyons francs, nous sommes au XXIe siècle. Le fichier Excel nous a donné un bon coup de main durant les dernières années, mais il est temps d’utiliser des technologies qui vont véritablement nous faciliter la vie. Nous voulons d’ailleurs limiter les tâches redondantes et éviter la frustration de ne pas trouver l’information que l’on cherche. N’oublions pas aussi l’importance d’inclure des tableaux de bord dynamiques pour prendre de meilleures décisions d’affaires basées sur nos données clients et opérationnelles.
Il est essentiel plus que jamais que les équipes de marketing, de vente et de service à la clientèle fonctionnent comme une unité cohésive. Le travail en silo n’a plus sa place aujourd’hui. Pour ce faire, il est important de standardiser les processus internes et d’adopter de nouvelles technologies pour améliorer notre efficacité et notre communication, sans oublier la mobilisation des humains derrière la mise en œuvre de ce type de transformation.
Finalement, le client est souvent attaché à son fournisseur. Avec l’expansion du développement d’affaires virtuel, un CRM qui répond aux principales questions de prospection et de production permet de conserver, organiser et centraliser ces informations qui constituent une partie non négligeable de la valeur de votre entreprise.
