Expérience X.0: À quoi s’attendre dans la nouvelle saison du podcast

Lancé en 2020 sous le nom Xpérience 4.0, le podcast est d’abord né d’une volonté simple : créer un espace de discussion pour mieux comprendre la réalité des organisations industrielles en transformation. À l’époque, Simon Lemire, associé et directeur du développement des affaires chez Lakhos, lançait le podcast comme une initiative de contenu visant à vulgariser les enjeux du marketing, des ventes, du service client et de la transformation numérique. L’objectif n’était pas de parler de technologie pour la technologie, mais d’aider les entreprises à mieux saisir les composantes humaines, stratégiques et organisationnelles derrière le virage 4.0.

Avec cette nouvelle saison, le podcast désormais nommé, Expérience X.0, assume pleinement son rôle d’actif marketing de contenu stratégique pour Lakhos. Le podcast s’éloigne volontairement des récits de projets technologiques classiques pour proposer des conversations franches, concrètes et ancrées dans la réalité des organisations qui vivent, ou s’apprêtent à vivre, des transformations CRM et RevOps.

Ici, on ne parle pas d’outils pour parler d’outils.
On parle de décisions, de compromis, de technologies, de leadership et d’humain.

Un format de podcast décontracté, mais profondément concret

Le format reste volontairement simple et accessible : des discussions ouvertes entre Simon et Anthony, sans script rigide, basées sur leur expérience terrain de projets technologiques, CRM et RevOps.

Chaque épisode prend la forme d’une conversation authentique où les enjeux sont abordés tels qu’ils se présentent dans la vraie vie :

• ce qui fonctionne
• ce qui bloque
• ce qu’on sous-estime trop souvent,
• et ce qu’on apprend après plusieurs années à accompagner des organisations.

Le ton est décontracté, mais le contenu est dense, réfléchi et directement applicable.

Des sujets ancrés dans les trois piliers du RevOps

Les discussions de la saison s’articulent autour des trois grands piliers du RevOps :
les processus, la technologie et l’humain.

Plutôt que de traiter ces piliers de façon théorique, le podcast les explore à travers :

• des situations vécues
• des cas concrets
• des exemples réels de projets CRM et technologiques.

On y parle notamment de :

• structuration et évolution des processus
• choix technologiques et écosystèmes CRM
• arbitrages stratégiques
• impacts humains souvent sous-estimés.

Leadership et mobilisation : un thème central de la saison

Un constat revient constamment dans les discussions : les projets CRM échouent rarement à cause de la technologie.

Ils échouent parce que :

• les équipes ne comprennent pas pourquoi elles doivent changer,
• les impacts humains sont mal anticipés,
• la mobilisation est absente ou arrive trop tard.

Le leadership et la mobilisation des équipes occupent donc une place centrale dans cette saison. On y aborde :

• le rôle des gestionnaires et des cadres,
• l’importance de la narration du projet,
• la responsabilité des décideurs dans l’adoption,
• et la façon dont un CRM transforme les habitudes et même l’identité professionnelle des équipes.

Automatisation des processus… et place de l’humain

L’automatisation est omniprésente dans les projets CRM modernes. Le podcast adopte une posture nuancée :
automatiser, oui mais pas à n’importe quel prix.

Les épisodes explorent :

• où l’automatisation crée réellement de la valeur,
• où elle peut nuire à la relation client,
• et pourquoi l’humain doit rester dans la boucle aux moments critiques.

L’objectif n’est pas de remplacer les équipes, mais de soutenir la relation et la prise de décision.

Le CRM et son écosystème, au-delà du go-live

Le CRM est abordé comme ce qu’il est réellement : un organisme vivant.

Les discussions rappellent que :

• le go-live n’est pas une fin,
• sans gouvernance, le CRM se dégrade,
• sans évolution continue, la valeur s’érode.

On parle donc beaucoup de :

• gouvernance,
• responsabilité post-déploiement,
• amélioration continue,
• et alignement entre ventes, marketing et opérations.

Des invités experts pour enrichir les perspectives

Cette saison accueille également quelques invités experts qui viennent partager leur propre expérience terrain :

• dirigeants,
• leaders opérationnels,
• experts CRM ou RevOps.

Ces échanges permettent de croiser les points de vue et d’ancrer encore davantage les discussions dans la réalité des organisations.

À qui s’adresse le podcast Expérience X.0 ?

Le podcast s’adresse principalement :

• aux entreprises manufacturières,
• aux entreprises de services,
• aux organisations en distribution.

Il vise les cadres, dirigeants et personnes clés impliquées dans les décisions CRM, RevOps et technologiques, mais aussi toute personne souhaitant mieux comprendre les enjeux humains et stratégiques derrière ces transformations.

Pourquoi Lakhos a choisi le format podcast

Le podcast permet à Lakhos de :

• partager une expertise réelle et nuancée,
• dépasser le discours marketing traditionnel,
• bâtir une relation de confiance avec les décideurs,
• et démontrer une compréhension profonde des enjeux terrain.

C’est un format qui laisse place à la réflexion, à la nuance et à l’expérience, exactement ce que vivent les organisations en transformation.

Pourquoi le titre Expérience X.0 ?

Le titre Expérience X.0 fait écho à une conviction forte : l’expérience n’est jamais figée.
Chaque projet, chaque organisation et chaque contexte représentent une nouvelle itération, une nouvelle version, où l’on apprend, on ajuste et on évolue.

À l’ère actuelle, on ne vend plus uniquement des commodités, des services ou des produits dictés par le prix. On vend une expérience globale, intégrale, vécue de bout en bout.
Une expérience client qui englobe le marketing, les ventes, les opérations et le service, mais surtout la cohérence entre chacun de ces points de contact.

Expérience X.0, c’est cette accumulation d’expériences réelles, imparfaites, jamais définitives, mais toujours en mouvement. C’est la reconnaissance que la valeur ne réside plus seulement dans ce que l’on offre, mais dans la façon dont c’est vécu.

Le X.0 fait aussi référence à une époque d’industrialisation évolutive, non linéaire et non figée dans le temps. Habitués aux repères comme le 4.0, nous avons choisi X.0 pour bousculer cette lecture séquentielle de l’évolution technologique.
Plutôt qu’une succession de phases bien délimitées, nous vivons une transformation continue où les modèles, les outils et les attentes évoluent en permanence.

Expérience X.0, c’est donc une façon de nommer cette réalité :
une expérience en constante reconfiguration, au croisement de la technologie, des humains et des systèmes, sans version finale, sans point d’arrivée, mais avec une exigence claire : créer de la valeur durable, alignée et vécue.