Les nouvelles fonctions clés du CRM HubSpot : l’IA au cœur de la croissance

Le CRM nouvelle génération est arrivé

HubSpot transforme encore une fois la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Avec l’arrivée massive de l’intelligence artificielle (IA) dans la plateforme, le HubSpot CRM devient plus qu’un outil de gestion : c’est un véritable moteur de croissance intelligente, capable d’analyser, d’apprendre et d’agir en temps réel. Chez Lakhos, nous voyons cette évolution comme une étape naturelle du RevOps : centraliser les données, automatiser les tâches et connecter les équipes marketing, ventes et service à travers une expérience unifiée.

Segmenter avec précision grâce à l’IA

Le nouveau module Segments permet de créer des audiences ciblées de façon intuitive. L’IA analyse les données clients pour repérer les segments à fort potentiel et activer des campagnes sur tous les canaux en un clic. C’est une avancée majeure pour les équipes marketing qui veulent passer d’une approche réactive à une segmentation prédictive.

Personnalisation : le bon message, au bon moment

La personnalisation devient désormais automatisée et contextuelle. HubSpot offre la possibilité de créer des CTAs et contenus web dynamiques, adaptés à chaque segment d’audience. Tout est centralisé dans un seul espace, avec des mesures d’impact claires, ce qui permet d’ajuster en continu les stratégies marketing sans effort.

Marketing Studio : unifier la création de campagnes

Avec le Marketing Studio, HubSpot simplifie la planification, la création et le lancement de campagnes multicanal grâce à un canevas collaboratif propulsé par l’IA. Les équipes peuvent construire leurs parcours clients visuellement, sans dépendre de ressources techniques.

C’est un pas de plus vers une autonomie marketing complète, tout en accélérant les délais de mise en marché.

Courriels propulsés par l’IA : plus rapides et plus performants

La rédaction de courriels marketing devient un jeu d’enfant. L’outil AI-Powered Email génère des campagnes en quelques secondes, prédit le taux d’engagement et personnalise le contenu selon les comportements des contacts. Plus besoin de coder : la créativité reste humaine, l’exécution devient intelligente.

L’ère du AEO (AI Engine Optimization)

HubSpot intègre désormais une stratégie AEO complète, optimisant les contenus non seulement pour les moteurs de recherche, mais aussi pour les agents conversationnels et moteurs IA (comme ChatGPT, Perplexity, etc.). L’outil fournit des recommandations actionnables, analyse le sentiment et suit la performance sur les plateformes d’IA. C’est la prochaine étape du SEO : être compris autant par les humains que par les intelligences artificielles.

Des ventes plus intelligentes et plus rapides

L’IA s’invite aussi dans la prospection avec le Prospecting Agent, un agent intelligent capable de repérer les signaux d’achat, d’effectuer des recherches sur les comptes cibles et de personnaliser les messages à grande échelle. Combiné à la fonction Smarter Sales Meetings, qui résume les appels et prépare les suivis automatiquement, l’équipe des ventes gagne un temps précieux tout en augmentant son taux de clôture.

Une donnée propre, riche et centralisée

Avec Data Studio et Data Quality, HubSpot met fin aux casse-têtes liés à la donnée dispersée ou dupliquée. L’IA unifie, nettoie et enrichit automatiquement les enregistrements CRM à partir d’emails, d’appels et de signaux web.

Résultat : des tableaux de bord plus fiables, des prévisions plus justes et une meilleure confiance dans la donnée.

Un CRM qui pense avec vous

De nouvelles fonctionnalités comme Smart Insights et Self-Generating CRM Data permettent au système de générer automatiquement des informations pertinentes et de recommander des actions concrètes. Le CRM devient un partenaire stratégique, capable de soutenir la prise de décision et d’alimenter une vision client partagée.

Le Breeze Marketplace et l’assistant IA

HubSpot lance également Breeze Marketplace & Studio, un espace pour créer, personnaliser et intégrer des agents IA sans coder. Le Breeze Assistant agit comme un compagnon virtuel intégré à votre contexte d’affaires, capable de vous aider à exécuter, analyser et automatiser selon vos besoins spécifiques. C’est la continuité logique d’un écosystème CRM centré sur l’efficacité, la simplicité et l’humain.

En conclusion

Avec ces nouveautés, HubSpot CRM s’impose comme une plateforme IA-native, conçue pour accélérer la croissance tout en renforçant la personnalisation et la qualité des données. Chez Lakhos, nous accompagnons nos clients dans cette évolution, en veillant à ce que la technologie reste au service des équipes humaines, et non l’inverse.