Utiliser le CRM HubSpot même si je suis dans l’environnement Microsoft?

Peut-on implanter HubSpot même si notre environnement est déjà sur Microsoft?

C’est une question qu’on entend très souvent dans le domaine manufacturier, industriel et même dans les entreprises de services :

« Nous sommes déjà sur Microsoft. Est-ce que ça fait quand même du sens d’évaluer HubSpot comme CRM? »

Et la réponse courte, c’est oui. Absolument.

Mais avant tout, soyons transparents : le premier réflexe de vouloir rester dans l’écosystème Microsoft est totalement logique. Si votre entreprise utilise déjà Microsoft 365, Teams, Power BI ou un ERP comme Microsoft Dynamics 365 Business Central, il est normal de penser que Microsoft Dynamics 365 Sales est automatiquement le choix le plus cohérent côté CRM.

Et honnêtement, dans plusieurs contextes, ça peut être une excellente décision.

Chez Lakhos, notre rôle n’est pas de dénigrer une plateforme pour en pousser une autre. On accompagne des entreprises manufacturières et industrielles partout au Canada et aux États-Unis dans leurs projets CRM, RevOps et d’intégration ERP. Et ce qu’on constate sur le terrain, c’est que les deux plateformes sont excellentes.

La vraie réflexion n’est donc pas :

« Quelle plateforme est la plus puissante? »

Parce que les deux le sont.

La vraie réflexion, c’est plutôt :

« Quelle plateforme sera réellement adoptée par mes équipes et soutiendra ma croissance au quotidien? »

Microsoft Dynamics Sales et HubSpot : deux excellentes plateformes

Commençons par clarifier quelque chose.

Microsoft Dynamics 365 Sales est un excellent CRM :

• très puissant;
• très personnalisable;
• extrêmement robuste;
• bien adapté à des environnements complexes.

Même chose pour HubSpot.

HubSpot est aujourd’hui une plateforme RevOps extrêmement complète qui permet de gérer :

• les ventes;
• le marketing;
• le service client;
• les opérations;
• l’automatisation;
• le contenu;
• et les intégrations ERP.

Donc lorsqu’on compare les deux plateformes, le débat n’est généralement pas au niveau de la puissance technologique.

La grande différence : l’expérience utilisateur et l’adoption

Le plus gros différenciateur qu’on voit sur le terrain, particulièrement dans les équipes de vente, c’est l’expérience utilisateur.

Et ça, c’est beaucoup plus important qu’on pense dans un projet CRM.

Parce qu’un CRM ultra puissant qui est peu utilisé devient rapidement un problème.

Ce qu’on entend souvent des équipes qui utilisent HubSpot :

• « C’est intuitif »
• « Ça va vite »
• « L’information est facile à trouver »
• « Les représentants aiment réellement travailler dedans »
• « L’application mobile est excellente »
• « On ne passe pas notre temps à chercher où cliquer »

Et honnêtement, ce point-là revient constamment.

Les représentants des ventes veulent une plateforme rapide, fluide et simple à utiliser. Ils veulent pouvoir :

• prendre des notes rapidement;
• retrouver un client facilement;
• faire avancer une opportunité;
• envoyer un suivi;
• consulter l’historique;
• ou travailler sur mobile sans friction.

On peut presque dire que les équipes de vente ont un côté plus “créatif” dans leur façon de travailler : ils aiment quand ça bouge vite, quand c’est intuitif et quand la technologie les aide au lieu de ralentir leur momentum.

Et c’est souvent là où HubSpot ressort très fort.

Ça ne veut pas dire que HubSpot est “simple” dans le sens limité du terme. Au contraire : c’est une plateforme très puissante avec énormément de fonctionnalités. Il faut être bien accompagné, bien former les équipes et bien structurer l’implantation CRM.

Mais avec le feedback qu’on reçoit dans le manufacturier, l’industriel et les entreprises de services, HubSpot est généralement beaucoup mieux adopté à l’interne grâce à son côté plus intuitif et user-friendly.

Et dans un projet CRM, l’adoption change tout.

« Si je suis déjà sur Microsoft, l’intégration sera automatiquement plus simple »

C’est probablement l’idée reçue la plus fréquente.

Et pourtant, dans la réalité terrain, ce n’est pas aussi automatique qu’on pourrait le croire.

Prenons l’exemple d’une entreprise qui utilise déjà Microsoft Dynamics 365 Business Central comme ERP et qui souhaite ajouter Microsoft Dynamics 365 Sales comme CRM.

Oui, les deux font partie du même environnement Microsoft.

Mais ça reste quand même deux modules distincts.

Il faut tout de même :

• configurer les synchronisations;
• bâtir les workflows;
• connecter les données;
• définir les règles d’affaires;
• gérer les flux d’information;
• et structurer les intégrations entre les systèmes.

Donc au final, l’effort d’intégration entre :

• Business Central + Dynamics Sales;
• ou Business Central + HubSpot;

… n’est pas aussi différent que plusieurs le pensent.

C’est un point extrêmement important à considérer dans une réflexion technologique.

Chez Lakhos, une grande partie de notre expertise consiste justement à connecter HubSpot à différents ERP manufacturiers et systèmes opérationnels afin de créer un environnement technologique cohérent et performant.

L’avantage marketing de HubSpot est majeur

Autre élément très important : tout l’aspect marketing.

Et ici, il faut être honnête : HubSpot possède un avantage extrêmement fort.

Il faut se rappeler que HubSpot est né à la base comme plateforme de marketing automation avant de devenir une plateforme complète d’opérations de revenus (RevOps).

Le CRM est maintenant le cœur de la plateforme, mais tout l’écosystème marketing autour est extrêmement mature.

Avec :

• Marketing Hub;
• Content Hub;
• les campagnes automatisées;
• le nurturing;
• le réengagement client;
• le suivi comportemental;
• les formulaires;
• les landing pages;
• les workflows automatisés;
• les outils de contenu;
• et l’alignement ventes-marketing dans une seule base de données.

Aujourd’hui, les entreprises manufacturières et industrielles doivent investir davantage dans leur marketing :

• diversification des marchés;
• augmentation de la compétition;
• pression sur les ventes;
• expérience client;
• rétention;
• réengagement.

Et avoir les ventes, le marketing et les opérations alignés dans une seule plateforme devient un énorme avantage stratégique.

C’est particulièrement puissant lorsque les données CRM, les activités marketing et les données ERP sont connectées ensemble dans une approche RevOps.

Au final, faut-il choisir HubSpot ou Dynamics Sales?

La réponse honnête : ça dépend du contexte.

Microsoft Dynamics 365 Sales est une excellente plateforme.

HubSpot est également une excellente plateforme.

Les deux peuvent très bien fonctionner dans un environnement manufacturier ou industriel.

Mais selon nous, l’erreur serait de ne pas évaluer HubSpot simplement parce que votre entreprise utilise déjà Microsoft.

Aujourd’hui, les entreprises performantes construisent des écosystèmes technologiques connectés. Elles choisissent les meilleures plateformes pour leurs besoins réels, leurs équipes et leurs objectifs de croissance.

Et souvent, les éléments qui font réellement la différence sont :

• l’adoption des équipes;
• la simplicité d’utilisation;
• la rapidité d’exécution;
• la capacité d’intégration ERP;
• l’alignement ventes-marketing-opérations;
• et la capacité à soutenir une démarche RevOps moderne.

Vous souhaitez voir concrètement comment HubSpot peut s’intégrer à Business Central?

Chez Lakhos, on accompagne des entreprises manufacturières et industrielles dans leurs projets :

• d’implantation CRM;
• d’intégration ERP;
• de transformation RevOps;
• et d’optimisation des processus commerciaux.

On peut vous démontrer concrètement :

• comment HubSpot peut s’intégrer à Microsoft Dynamics 365 Business Central;
• quelles données peuvent être synchronisées;
• comment aligner ventes, marketing et opérations;
• et comment bâtir une plateforme réellement adoptée par vos équipes.