Audit RevOps

Audit revops

Cartographiez le parcours client à travers tous les points de contact numériques.

Domaines d'intervention

Nous organiserons une visite en entreprise pour cette première rencontre qui a pour but d’analyser votre contexte d’affaires, vos objectifs stratégiques et opérationnels ainsi que les défis auxquels votre entreprise fait face.

La cartographie du parcours client permet de visualiser l’ensemble des points de contact entre votre entreprise et vos clients. Notre travail de cartographie permet de définir les axes d’amélioration en rapport avec la gestion de la relation client, d’identifier les interactions clés, d’homogénéiser et de fluidifier l’expérience client sur tous les canaux et points de contacts.

Lors de ces ateliers, nous vous guiderons afin de recueillir l’information nécessaire qui nous permettra de dresser un portrait de l’état actuel de vos opérations d’expérience client (CX) et de valider vos objectifs de transformation numérique.

Suite à l’analyse et à la cartographie de vos processus, lors de nos ateliers d’analyse nous validons l’exactitude de ces informations avec votre équipe. Les recommandations préliminaires vous seront documentées et présentées avant la présentation finale de la feuille de route.

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