Concerti et Lakhos : une synergie entre Epicor et HubSpot

L'incertitude planant sur l'avenir économique génère un climat de stress et d'anxiété au sein des entreprises. Dans ce genre de situation, certaines entreprises perdent de vue l'objectif premier : servir leurs clients. Souvent, une collaboration est la meilleure option pour répondre aux besoins d’une entreprise, c'est dans cette optique que Concerti et Lakhos, leaders dans leurs domaines respectifs, ont choisi de collaborer.

Présentation des deux entreprises

À cette ère charnière, nos entreprises s'unissent pour démontrer comment une intégration CRM et ERP peut transformer l'efficacité de votre entreprise. Avant de plonger dans le vif du sujet, présentons-nous :

• Concerti est un partenaire certifié Epicor qui se spécialise dans l’implantation de la solution ERP Epicor Kinetic conçue exclusivement pour les manufacturiers. Appuyée par une équipe d’une soixantaine de personnes, dont plusieurs proviennent directement du milieu manufacturier québécois, l’approche de Concerti se distingue par sa personnalisation : elle commence par une analyse approfondie des processus d’affaires et se poursuit avec un accompagnement soutenu à chaque étape. En alliant technologies de pointe et expertise terrain, Concerti est en mesure de proposer une solution complète, parfaitement alignée avec les besoins et les réalités de ses clients.
• Lakhos est une firme de consultation et d'intégration CRM, partenaire de solution HubSpot, qui optimise les processus entre les équipes de vente, marketing et service client, en établissant des processus clairs et standardisés pour éliminer les silos, favoriser la collaboration et augmenter les revenus.

Comprendre les fondamentaux : CRM vs. ERP

Pour saisir le rôle de nos entreprises, il est crucial de comprendre les technologies dans lesquelles nous nous spécialisons.

• Le CRM (Customer Relationship Management) est un système qui centralise et optimise les interactions avec les clients et prospects. Il vise à améliorer la satisfaction, à fidéliser et à augmenter les ventes via une gestion optimisée des leads ainsi que des opportunités.
• À l'opposé, le ERP (Enterprise Resource Planning) se concentre davantage sur l'optimisation des processus internes d’une entreprise. Il vise à favoriser une collaboration plus fluide entre les départements en centralisant sur un même logiciel la gestion des finances, des ventes, des achats, de la production, des stocks et bien plus encore. L’objectif de l’outil est d’augmenter la productivité avec les ressources déjà en place, tout en permettant aux entreprises d’avoir une vision globale sur leurs opérations.

Pour dresser un portrait plus complet de leur relation, on peut résumer ainsi leurs fonctions : le CRM excelle dans la gestion des relations externes, tandis que l'ERP assure l'efficacité et une vision globale des opérations internes. L’intégration entre les ventes et les opérations permet ainsi une synergie, offrant une vision complète et unifiée de l'entreprise.

Collaboration des deux entreprises

La collaboration entre Concerti et Lakhos est née de la volonté de fournir aux entreprises une solution complète et intégrée. Conscientes que l'excellence passe souvent par l'association des forces, nos deux entreprises ont choisi de s'entourer des meilleurs. Cette synergie permet aux utilisateurs d'Epicor et de HubSpot de bénéficier d'une intégration optimale, maximisant ainsi l'efficacité et la performance de leurs systèmes.

Epicor

D’un côté, Concerti s’est associé avec Epicor il y a près de 15 ans et est devenu depuis une véritable référence au Québec dans l’intégration de la solution ERP Epicor Kinetic conçue pour les manufacturiers. Cette solution ERP se distingue des autres pour plusieurs raisons :

• Une expertise spécifique au secteur manufacturier : La solution propose des fonctionnalités complètes pour la gestion de la production, des stocks, de la chaîne d'approvisionnement, et des finances, toutes adaptées aux défis uniques de ce secteur d’activité.
• Une adaptabilité et personnalisation poussée : Epicor Kinetic permet aux entreprises de configurer le système selon leurs processus spécifiques, favorisant une efficacité opérationnelle maximale.
• Des outils d'analyse et de reporting : Les innovations technologiques qui se trouvent dans la solution permettent de rationaliser les processus de production, réduire les coûts et améliorer l'efficacité.
• Reconnue dans l’industrie : ERP de Tier 2 avec plus de 2 millions d’utilisateurs à travers le monde qui met à profit les plus récentes innovations technologiques telles que l’IA et le Cloud.

La solution Epicor Kinetic propose plusieurs fonctionnalités et modules de base, dont un CRM. Ce dernier est conçu pour assurer une gestion d'opportunités tout au long de leur parcours, en tirant parti des données opérationnelles de l'ERP pour une vision complète et une efficacité accrue. Dans un grand nombre de projets, le CRM intégré à Kinetic convient aux besoins des clients.

Cependant, ce CRM a des limites et il ne peut pas être comparé aux solutions nichées d’HubSpot . Dans certains cas, les clients ont des demandes et des besoins précis qui nécessitent un CRM qui comporte des fonctionnalités plus avancées en ce qui concerne la relation client et la gestion d' opérations marketing et vente.Ce type de collaboration devient donc importante afin d'obtenir le meilleur de chacune des plateformes ainsi que des partenaires intégrateurs.

En somme, Epicor Kinetic excelle dans sa capacité à répondre aux besoins des entreprises manufacturières ayant des processus formalisés. Son modèle de données distinctif associé à de robustes capacités de planification pour les stocks dimensionnels, le rendent idéal pour des industries telles que la métallurgie, la quincaillerie, la fabrication, l'aérospatiale, les dispositifs médicaux et d’autres secteurs manufacturiers.

HubSpot 

De leur côté, Lakhos s'est tourné vers HubSpot pour sa plateforme intégrée qui couvre tous les aspects de la relation client. Les points forts de HubSpot incluent :

• Une plateforme tout-en-un : HubSpot combine CRM, les opérations marketing et ses automatisations, les opérations de ventes et les opérations de services client (gestion des tickets) offrant une vue unifiée du client.
• Une expérience utilisateur intuitive : Sa convivialité facilite l'adoption par les équipes et optimise l'efficacité des processus.
• Des outils puissants d'automatisation et de personnalisation : HubSpot permet de créer des expériences client personnalisées et d'automatiser les tâches répétitives, libérant du temps pour les interactions à forte valeur ajoutée.
• Un écosystème d'intégrations riche : Hubspot offre de nombreuses intégrations ce qui permet de le relier à de nombreux outils, ce qui maximise son potentiel.

Cette combinaison de fonctionnalités et de flexibilité fait de HubSpot CRM un outil puissant pour toutes les entreprises qui cherchent à développer des relations client durables et à stimuler leur croissance et ce peu importe la taille et peu importe le secteur.

Bien que les deux plateformes ne partagent pas la même mission principale, toutes les deux ont la caractéristique d’avoir une solution CRM. La différence dans ces deux solutions est que Epicor utilise un système de CRM primaire ayant comme objectif principal de prêter assistance à leur système ERP. HubSpot, en revanche, se concentre exclusivement sur le CRM, proposant ainsi un système plus versatile et adaptable à divers types d'entreprises qui s’intègre harmonieusement avec l’ERP.

Quand choisir un ERP ?

L'identification des besoins en ERP ou CRM dépend des défis rencontrés par l'entreprise : le ERP répond aux problèmes internes d'efficacité opérationnelle (processus manuels, gestion des stocks, production), tandis que le CRM cible les enjeux externes liés aux clients (perte de clients, suivi des prospects, personnalisation). L'ERP est souvent crucial pour accompagner la croissance d’une entreprise, tandis que le CRM est pertinent dès les premières interactions clients.

Gestion de la relation Client:

Quelques questions que vous devez vous poser ?

• Comment suivez-vous les interactions avec vos clients et prospects (e-mails, appels, réunions) ?
• Avez-vous une vue centralisée de l'historique de chaque client et de ses préférences ?
• Comment mesurez-vous la satisfaction et la fidélité de vos clients ?
• Avez-vous des opportunités qui dorment sur la table par manque de rigueur dans les suivis ?

Pour identifier un besoin en ERP:

• Analyse des Processus Internes:
  
  • Quels processus manuels consomment le plus de temps et de ressources au sein de votre entreprise ?
  • Avez-vous des difficultés à coordonner les informations entre différents départements (production, inventaire, comptabilité) ?
  • Comment évaluez-vous l'efficacité actuelle de vos opérations quotidiennes ?

Connecter le CRM et l’ERP

Lorsque les équipes commencent à peiner à obtenir une vision cohérente des informations, que les processus se dupliquent, ou que des silos de données isolent les départements,le moment est venu pour l’entreprise de fusionner son CRM et son ERP 

Les bénéfices de l'intégration CRM-ERP

Après avoir fait une majeure partie de l'article pour délimiter les différences entre les deux outils attaquons nous au plus important; soit l 'union stratégique d'un CRM et d'un ERP. Cette union  propulse les entreprises vers de nouveaux sommets de performance. Ensemble, ils forment une colonne vertébrale numérique robuste, capable de transformer radicalement les opérations et l'expérience client.

Une symphonie de données centralisées

Imaginez un espace où chaque information, qu'elle concerne un client, une opération, ou même les prévisions de la demande, converge en un point unique. C'est la promesse de l'intégration CRM-ERP, renforcée par l'approche de la Planification des Ventes et des Opérations (S&OP). Cette fusion élimine les silos d'informations, offrant une vue unifiée et actualisée à toutes les équipes. Les données, synchronisées en temps réel, deviennent un levier stratégique, permettant d'identifier les tendances, de mesurer l'impact des actions marketing sur les ventes, et de générer des rapports précis pour éclairer les décisions.

Efficacité opérationnelle décuplée

L'automatisation est au cœur de cette synergie. Les tâches répétitives sont confiées aux machines, libérant ainsi le potentiel humain pour des missions à plus forte valeur ajoutée. La centralisation des données réduit les erreurs, accélère les processus et fluidifie la communication interne. Imaginez les gains de temps et de ressources, propulsant votre entreprise vers une productivité inégalée.

Une expérience client révélée

L'intégration CRM-ERP offre une connaissance approfondie de chaque client. Historique des achats, préférences et les interactions passées pour ne citer qu’eux. Toutes ces données convergent pour permettre une personnalisation poussée de l'expérience client. Les équipes du service client, armées de ces informations, peuvent répondre aux demandes avec une précision et une rapidité inégalées, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité.

Adaptabilité et pérennité

Dans un monde en constante évolution, l'agilité est reine. Les systèmes CRM et ERP, conçus pour s'adapter à la croissance et aux changements du marché, garantissent une pertinence à toute épreuve. Leur flexibilité permet d'intégrer de nouvelles fonctionnalités, assurant ainsi une longueur d'avance sur la concurrence. L'ajout d'une intégration comptable à cette stratégie, perfectionne la centralisation pour une gestion fluide.

Vers une croissance harmonisée

En conclusion, la collaboration stratégique entre Concerti et Lakhos offre aux entreprises une solution puissante et complète pour optimiser leurs opérations et leurs relations clients. En combinant l'expertise d'Epicor Kinetic pour la gestion manufacturière et la force de HubSpot CRM pour l'expérience client, nous permettons aux organisations de prospérer dans un environnement économique en constante évolution. Contactez-nous pour découvrir comment cette intégration peut transformer votre entreprise.