Quelle est la durée moyenne d’un projet CRM ?

On nous pose souvent la question : « Combien de temps ça prend pour implanter un CRM ? » Deux semaines ? Quatre ? Six mois ? Un an ? La vérité, c’est que ça dépend… et surtout, ça dépend de votre préparation et de la clarté de votre vision. Plus vos besoins sont définis, plus l’implantation de votre CRM sera fluide, rapide et efficace.

L’importance de l’analyse initiale

Avant de lancer la mise en œuvre, il est essentiel de réaliser une analyse initiale approfondie et de cartographier vos processus d’affaires. Cette étape clé permet d’établir un plan de projet structuré et de définir clairement vos besoins. Le travail peut être amorcé à l’interne, puis validé par une firme spécialisée afin de baliser efficacement le projet dès le départ. Facteurs qui influencent la durée d’un projet d’implantation CRM. Pour plus d’informations, consultez l’article complet : Migrer vers HubSpot CRM – Guide ultime et bonnes pratiques pour une transition réussie.

Voici les principaux éléments qui font varier la durée et le budget d’un projet CRM au Canada :

1. Fonctionnalités et processus à ajouter ou retirer dans les différentes phases

2. Nombre d’utilisateurs concernés (ce qui influence la formation, le déploiement et les licences)

3. Portée des automatisations et des intégrations tierces (ex. QuickBooks, Asana, Aircall, ERP, CPQ)

4. Volume et complexité des données à migrer dans le nouveau CRM

5. Contenus numériques à créer ou adapter (gabarits de soumission, modèles d’email marketing, etc.)

Commencer petit : la stratégie MVP

Une bonne pratique d’implantation CRM est de démarrer par un MVP (Minimum Viable Project).

L’idée, c’est d’éviter la wishlist infinie et de ne pas tomber dans le piège du « trip technologique ».

En commençant par une première phase fonctionnelle et ciblée, vous obtenez :

1. des gains rapides

2. une meilleure adoption par les utilisateurs

3. une réduction des risques et des délais

Bien sûr, votre MVP doit quand même répondre aux besoins critiques identifiés dès le départ. C’est là que votre plan de projet devient essentiel.

À quoi ressemble un échéancier type chez Lakhos ?

Voici les durées moyennes observées pour des projets d’implantation CRM accompagnés par Lakhos (Québec, Canada) :

1. Phase d’analyse : entre 4 à 8 semaines

2. Implantation standard (sans intégrations complexes) : entre 12 à 16 semaines

3. Implantation avec intégrations sur mesure ou intermédiaires : prévoir entre 6 à 12 mois, selon la complexité des systèmes externes (ERP, outils maison, API, etc.)

Astuce : appliquez également une approche MVP aux intégrations ! Commencez par une base fonctionnelle, puis faites évoluer le système par itérations. Cette méthode permet de réduire à la fois la durée globale du projet et le budget initial.

Conclusion

Implanter un CRM au Québec ou ailleurs au Canada ne se fait pas en appuyant sur un bouton. Le succès dépend de votre clarté, votre préparation et votre capacité à prioriser. Chez Lakhos, nous croyons fermement que commencer simplement et évoluer intelligemment permet de livrer des projets plus rapides, moins coûteux, et bien mieux adoptés.

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