De l’idée à l’implantation : 6 questions-réponses pour votre projet CRM

Vous hésitez à mettre en place un CRM dans votre entreprise ? Ou bien vous êtes déjà convaincu, mais vous vous demandez quel budget prévoir, combien de temps cela prend ou encore si l’investissement sera rentable ?

Chez Lakhos, nous entendons ces questions tous les jours. Plutôt que d’y répondre uniquement en rendez-vous, nous avons rassemblé ici les réponses les plus utiles, comme si nous en discutions tranquillement autour d’un café.

Combien coûte une implantation CRM ?

C’est la question que nous recevons le plus souvent. Et pour être honnête… cela dépend.

Pour une PME qui démarre avec un CRM comme HubSpot, Pipedrive ou Zoho CRM, il faut prévoir un budget couvrant :

1. La configuration de base du système.
2. Les automatisations essentielles au bon fonctionnement.
3. La formation des équipes concernées.

Avant toute chose, il est essentiel de clarifier votre plan de projet. Vos besoins doivent être bien identifiés afin d’établir un budget adapté à cette première phase. Si vous avez de la difficulté à rédiger un cahier des charges ou à formaliser votre plan de projet, une firme spécialisée en CRM peut vous accompagner efficacement.

En général, les projets de type Onboarding varient entre 3 000 $ et 10 000 $, tandis que des projets CRM clés en main peuvent coûter 15 000 $ et plus. Pour mieux comprendre les différences entre ces approches, nous vous invitons à prendre rendez-vous avec nous. Nous vous expliquerons les éléments clés à considérer et pourrons vous guider vers les prochaines étapes.

Si votre projet nécessite une intégration sur mesure (par exemple avec un ERP ou des flux de données complexes), le budget sera naturellement plus élevé. Toutefois, il faut retenir qu’un CRM bien paramétré est souvent rentabilisé en 6 à 12 mois, grâce aux gains de productivité et à l’augmentation du taux de conversion. Par exemple, une hausse de 10 à 20 % de votre taux de closing peut avoir un impact très positif sur vos revenus, et un bon CRM peut y contribuer. À lire aussi : Maximiser le ROI grâce à l’utilisation d’un CRM

Et si j’utilise déjà le module CRM de mon ERP ?

C’est une excellente question. Pour des besoins simples, cela peut suffire. Mais soyons réalistes : dans la majorité des cas, un CRM dédié apporte bien plus de valeur.

1. Il est conçu spécifiquement pour les ventes et le développement des affaires.
2. Il est bien plus performant, notamment pour les fonctions marketing.
3. Il est plus flexible et évolutif à long terme.

Le module CRM intégré à un ERP est souvent très basique. Il comprend en général la gestion d’opportunités et, parfois, un pipeline, mais il s’arrête souvent là.

La gestion des leads, la centralisation des activités de vente (courriels, SMS, appels), les automatisations, les séquences… tous ces éléments sont rarement intégrés.

C’est pourquoi des solutions comme HubSpot sont souvent préférées par les équipes commerciales et marketing.

Si votre croissance repose fortement sur les ventes, il vaut presque toujours la peine d’opter pour un véritable CRM. À voir : Pourquoi votre entreprise manufacturière a-t-elle besoin d’un CRM ?

Comment choisir le bon CRM pour mon entreprise ?

Ne commencez pas par dresser une liste de fonctionnalités. Commencez plutôt par analyser votre processus de vente, voire l’ensemble de votre parcours lead-to-cash.

Un CRM doit s’adapter à votre réalité, et non l’inverse. La vérité, c’est que tous les bons CRM proposent des fonctionnalités similaires sur les grandes lignes. Ce qui les distingue vraiment, ce sont :

• Leur capacité à évoluer avec le temps (ex. : nouvelles fonctionnalités, intégrations tierces).
• Leur niveau de personnalisation selon vos processus.
• Leur interface utilisateur, qui peut rendre l’expérience agréable… ou au contraire frustrante pour vos équipes.

Voici quelques exemples selon votre contexte :

• HubSpot, Pipedrive et Zoho CRM : parfaits pour les PME à la recherche de simplicité et d’efficacité.
• Salesforce : adapté aux besoins complexes, mais demande plus de temps, de budget et d’expertise.

Si vous avez besoin d’une solution tout-en-un intégrant ventes, marketing et service client, HubSpot est souvent le choix le plus judicieux. Lire aussi : Comment choisir le bon CRM pour votre entreprise

Quels bénéfices concrets peut-on attendre d’un CRM ?

Un CRM n’est pas simplement un logiciel de plus. Il s’agit d’une plateforme stratégique, essentielle pour :

1. Centraliser toutes vos données clients.
2. Améliorer le suivi des opportunités de vente.
3. Prendre des décisions basées sur des données concrètes.

Le résultat est immédiat donc moins d’opportunités perdues, une meilleure visibilité sur votre pipeline, et une capacité accrue à prévoir vos revenus.

Combien de temps faut-il pour implanter un CRM ?

Il n’y a pas de durée standard pour l’implantation d’un CRM. Un projet peut avancer rapidement… ou prendre plus de temps. Bien sûr, la clarté du plan de projet est cruciale, mais ce n’est pas le seul facteur.

Le niveau de mobilisation des équipes, leur ouverture au changement et leur implication active jouent un rôle déterminant dans les délais.

Nous recommandons souvent de commencer petit mais solide : une première phase bien ciblée, simple à adopter et réellement utile au quotidien. Moins il y a de résistance, plus l’adoption est rapide. Cette approche crée un effet de levier : elle réduit les délais tout en facilitant l’adhésion des équipes.

Voici quelques repères :

• Un diagnostic structuré, incluant des ateliers et une cartographie des processus, prend en général entre un et deux mois.
• Une implantation CRM classique, sans complexité technique majeure, s’étale sur 3 à 4 mois.
• Pour des intégrations personnalisées (ERP, systèmes internes, API), il faut prévoir plusieurs mois, parfois jusqu’à un an selon la complexité du projet.

Et HubSpot dans tout ça ?

HubSpot est en train de devenir l’un des CRM les plus populaires à l’échelle mondiale. On le compare souvent à Salesforce, un peu comme David contre Goliath.

C’est une solution puissante, complète et pourtant facile à prendre en main. Même si son prix peut sembler élevé à première vue, il faut considérer le retour sur investissement. Ce qui paraît coûteux au départ peut générer des bénéfices significatifs à court et moyen terme.

HubSpot est aussi très apprécié pour sa convivialité, aussi bien par les équipes marketing que les équipes ventes et service client. Il permet une montée en puissance sans complexifier l’organisation.

Voici pourquoi il est souvent choisi :

1. Il est puissant tout en étant facile à utiliser.
2. Il intègre naturellement les fonctions de ventes, marketing et service client.
3. Il favorise une excellente adoption par les équipes.

Pour en savoir plus, consultez la page de Lakhos dédiée à la plateforme HubSpot.

En conclusion

Vous avez des questions sur les CRM ? C’est tout à fait normal. C’est justement pour cela que nous avons rassemblé ces réponses. Mieux comprendre les enjeux, les coûts et les options disponibles, c’est déjà faire un grand pas vers une décision éclairée. Un CRM ne doit pas être vu comme une dépense technique, mais comme un véritable levier pour mieux vendre, mieux servir vos clients et piloter votre croissance.

Et si vous êtes prêt à passer de l’idée au projet, nous serons ravis de vous accompagner, avec une approche claire, humaine et adaptée à votre réalité.