Pourquoi implanter un CRM comme HubSpot dans une organisation industrielle ou manufacturière

Chez Lakhos, firme d’intégration HubSpot basée à Montréal, on accompagne des entreprises industrielles et manufacturières dans leurs projets d’implantation CRM depuis plusieurs années. Et s’il y a une chose qu’on observe sur le terrain, c’est que le CRM est rarement un outil de plus : bien implanté, il devient un levier structurant pour les ventes, les opérations et l’expérience client.

Le rôle fondamental d’un CRM

À la base, l’objectif d’un CRM est simple : unifier et structurer les données clients.

On remplace des fichiers Excel statiques, fragmentés et difficiles à maintenir par un système centralisé, dynamique et évolutif.

Un CRM moderne permet de regrouper :

• les contacts
• les entreprises
• les transactions actives
• l’historique des échanges
• les suivis et activités des représentants

Mais surtout, il permet de passer à l’action sur ces données.

À quoi sert concrètement un CRM pour les équipes des ventes?

Un CRM comme HubSpot permet aux équipes des ventes d’être plus efficaces, plus proactives et mieux alignées avec les autres départements.

Les principaux objectifs qu’on observe chez nos clients sont :

• Augmenter le volume de ventes
• Augmenter la valeur moyenne des transactions
• Réduire le cycle de vente et améliorer la vélocité du pipeline
• Accélérer la création de soumissions, même dans des contextes très personnalisés
• Améliorer l’expérience client en passant d’une posture réactive à proactive

Dans les environnements industriels et manufacturiers, ces gains passent souvent par des intégrations CRM–ERP et une meilleure communication entre ventes et opérations.

La clé du succès : bâtir la fondation avant d’accélérer

Avant de vouloir automatiser, mesurer ou prédire quoi que ce soit, il faut mettre les fondations en place :

1. Une base de données uniforme et propre
2. Une architecture de données cohérente
3. Un pipeline de vente simple, clair et aligné sur la réalité terrain

Une fois ces éléments en place, tout devient plus facile :

• rapports fiables
• automatisations pertinentes
• ajout de modules HubSpot
• logique RevOps réellement applicable

Tenter de pousser la machine sans fondation solide mène presque toujours à de la frustration.

HubSpot : bien plus qu’un CRM

HubSpot n’est pas qu’un CRM.

C’est une plateforme complète qui regroupe le marketing, les ventes et le service client dans un même écosystème.

HubSpot CRM se distingue par :

• sa facilité d’adoption
• sa flexibilité
• sa profondeur fonctionnelle
• sa capacité à évoluer avec l’entreprise

Ce n’est pas le seul bon CRM sur le marché, mais pour beaucoup d’organisations industrielles, il offre un excellent équilibre entre puissance et simplicité.

1. Centraliser les données et les activités de vente

HubSpot CRM permet de centraliser l’ensemble des activités des équipes des ventes dans un seul environnement.

Chaque contact dispose d’une fiche complète incluant :

• l’historique des échanges
• les appels, courriels et rencontres
• les documents partagés
• les transactions associées

Le pipeline de vente offre une vue claire des opportunités en cours, avec des étapes personnalisées selon votre processus réel.

Résultat : moins de pertes d’information, plus de collaboration et une vision 360° de chaque opportunité.

2. Automatiser intelligemment (sans déshumaniser)

HubSpot permet d’automatiser plusieurs tâches clés :

• assignation des leads
• relances
• rappels
• scoring
• séquences de courriels

Attention à l’hyperautomatisation. La force des représentants demeure dans la personnalisation, la compréhension fine du contexte et la relation humaine.

L’IA et l’automatisation servent à :

• accélérer la recherche
• éliminer le répétitif
• structurer le suivi

Mais le cerveau humain reste essentiel dans les détails qui font la différence. Visionnez l'épisode 31 du podcast Expérience X.0: Automatiser sans se déshumaniser, pour en apprendre davantage.

3. Favoriser la collaboration entre ventes et opérations

HubSpot facilite la collaboration :

• entre les représentants
• entre ventes, marketing et service client
• entre ventes et opérations

La planification de rendez-vous, le partage de documents et les communications internes sont centralisés.

Dans un contexte manufacturier, les intégrations CRM–ERP deviennent cruciales pour aligner devis, production, délais et facturation.

HubSpot CRM s’intègre facilement à plusieurs systèmes opérationnels, ce qui permet une circulation fluide de l’information.

4. Piloter la performance avec des rapports fiables

Les outils de reporting de HubSpot permettent de suivre :

• les taux de conversion
• la vélocité du pipeline
• la durée du cycle de vente
• les revenus par représentant ou par segment

Les tableaux de bord sont personnalisables et mis à jour en temps réel.

Avec des données fiables, les décisions deviennent plus rapides, plus objectives et plus alignées sur la réalité terrain.

5. Aller plus loin avec HubSpot Sales Hub

Sales Hub ajoute des fonctionnalités avancées :

• playbooks pour structurer les appels et rencontres
• création de devis directement dans HubSpot
• suivi des soumissions en temps réel
• appels et chat intégrés

Ces outils permettent aux équipes des ventes de gagner en constance, en professionnalisme et en efficacité.

6. Optimiser et faire évoluer son pipeline de vente

HubSpot permet d’adapter le pipeline à votre processus réel, pas l’inverse. Les indicateurs par étape permettent d’identifier rapidement :

• les blocages
• les pertes
• les opportunités à prioriser

Cette approche structurée contribue à :

• raccourcir les cycles de vente
• améliorer les taux de conversion
• maximiser la valeur des transactions

Conclusion

Un CRM comme HubSpot, bien implanté et bien structuré, devient un véritable moteur de croissance. Pour les entreprises industrielles et manufacturières, il permet d’aligner ventes, opérations et expérience client autour d’une même source de vérité.

Chez Lakhos, en tant qu’agence HubSpot et partenaire intégrateur, notre rôle est de transformer HubSpot CRM en un outil réellement utile, aligné sur vos processus et capable de soutenir votre croissance à long terme.