Retour sur INBOUND 2025 : Les grandes annonces d’HubSpot

Chaque année, HubSpot organise son grand rendez-vous mondial : INBOUND.
L’édition 2025 s’est déroulée à San Francisco du 3 au 5 septembre, et notre équipe (Simon Lemire et Anthony Lacoste) était sur place pour découvrir les dernières nouveautés, assister à des conférences inspirantes et échanger avec toute la communauté HubSpot.

Mais INBOUND, c’est bien plus qu’un simple événement technologique. C’est un moment pour réfléchir à l’avenir du marketing, des ventes et du service client. Et cette année, un thème a dominé toutes les discussions : l’impact de l’intelligence artificielle sur notre manière de travailler, d’interagir avec nos clients et de construire des stratégies de croissance.

Le marketing en pleine transformation

Le constat est clair : les anciennes tactiques marketing ne suffisent plus.
Le trafic organique issu des moteurs de recherche est en déclin, les comportements d’achat évoluent à toute vitesse et l’IA change radicalement la façon dont les entreprises sont découvertes.

Quelques chiffres marquants :

• 60 % des recherches Google se terminent sans clic.
• L’utilisation d’outils comme ChatGPT ou Gemini explose.
• Les indicateurs de performance évoluent vers des mesures d’influence et d’intention.

Face à cette réalité, HubSpot propose de passer d’un entonnoir marketing traditionnel à une boucle continue.

Loop : le nouveau playbook marketing d’HubSpot

La grande annonce de l’événement : Loop, le nouveau playbook marketing d’HubSpot.

Plutôt que de voir le parcours client comme une suite d’étapes linéaires (de la notoriété à la conversion), HubSpot invite à le considérer comme un cycle qui ne cesse d’évoluer.

• Exprimer : clarifier qui vous êtes, votre voix et vos valeurs.
  Exemple d’indicateurs : vitesse de création et de diffusion de contenu, coût moyen par actif produit.
• Adapter : personnaliser chaque message au point de traiter chaque client comme un segment unique.
  Indicateur clé : taux de clic par canal.
• Amplifier : diffuser vos messages sur les canaux où vos clients se trouvent vraiment (YouTube, médias sociaux, communautés, événements).
  Indicateurs : taux de conversion par canal, visibilité dans les réponses générées par l’IA, part de voix vs concurrents, nombre de citations dans ces résultats.
• Évoluer : ajuster vos campagnes en temps réel grâce aux données et à l’IA.
  Indicateurs : volume de leads qualifiés, vitesse d’expérimentation (nombre de tests/itérations par mois).

En résumé, les bases de l’inbound marketing restent essentielles, mais ne suffisent plus à elles seules.
Avec l’IA, on peut tester et optimiser à une vitesse inédite, réduisant drastiquement le temps de mise en marché. En combinant les fondamentaux de l’inbound avec Loop, on obtient une stratégie vraiment adaptée aux défis actuels.

Le message est clair : il s’agit de marier l’authenticité humaine avec la puissance de l’IA

Les nouveautés de la plateforme HubSpot

INBOUND, c’est aussi le moment où HubSpot dévoile ses innovations CRM. Voici celles qui nous ont le plus marqués :

• Nouvelle interface : un design rafraîchi, moderne et intuitif.
• Smart CRM : une interface flexible qui s’adapte à chaque équipe.
• Operations Hub devient Data Hub : un centre unique pour casser les silos de données, intégrer facilement d’autres systèmes et automatiser leur nettoyage. Le Data Studio permet d’intégrer des sources externes directement dans HubSpot.
• Breeze AI Agents : des agents intelligents pour épauler vos équipes :
• Customer Agent (prospection, qualification, gestion multicanale).
• Data Agent (analyse et recherche de données client).

• Marketing Studio : un espace de planification visuelle propulsé par l’IA pour concevoir des stratégies de campagne et accélérer la création de contenu.
• CPQ amélioré : configuration, tarification et devis intégrés, dopés par l’IA.
• Breeze Assistant pour les emails : rédaction et envoi instantané de courriels personnalisés.
• Assistant ICP (Ideal Customer Profile) : vérification rapide de la pertinence de vos actifs marketing pour votre audience cible.
• Prise de notes sur iOS : capture des points clés lors de vos rencontres terrain.
• Outils développeurs repensés : plus rapides, avec de nouveaux exemples de code, une meilleure collaboration via Postman et des automatisations assistées.

Ces nouveautés confirment la vision de HubSpot : un CRM puissant, simple et centré sur l’utilisateur, qui devient de plus en plus une véritable plateforme d’orchestration d’IA pour les équipes de revenus.

Une expérience inspirante

Pour nous, cette deuxième participation à INBOUND a été extrêmement enrichissante.
Nous revenons avec une tonne d’idées pour nos clients, inspirés par les meilleures pratiques partagées et motivés par la vision claire d’HubSpot : un marketing et des ventes plus personnalisés, plus intelligents et plus humains grâce à l’IA.