Mat Tech
Industrie
HubSpot Sales Hub
HubSpot Service Hub
HubSpot Marketing Hub
Integration HubSpot & ERP Sage 300
Depuis 1987, Mat Tech est un fabricant de tapis de qualité reconnu à l’international. Pionniers dans le secteur, Mat Tech répond aux exigences les plus strictes de l'industrie grâce à leurs produits qui contrôlent la prolifération des bactéries sous leurs tapis.
Mat Tech vise à améliorer la gestion de ses relations clients en adoptant le CRM HubSpot et en unifiant ses bases de données clients, facilitant ainsi la croissance de l’entreprise.
Parallèlement, l’intégration prévue entre son ERP Sage 300 et le CRM HubSpot permettra d’optimiser l’ouverture des comptes clients et d’améliorer la visibilité des commandes.
Gestion en silo, suivi inefficace des opportunités et incertitude sur les conversions chez Mat Tech
En amont du projet d’implantation de CRM chez Mat Tech, plusieurs défis étaient présents. Les équipes fonctionnaient en silos, utilisant divers fichiers Excel pour suivre les clients, les opportunités et les tests de produits, ce qui rendait la gestion complexe et inefficace. De plus, l’entreprise manquait de visibilité sur le taux de conversion des soumissions en commandes réelles, ce qui créait de l’incertitude quant à l’efficacité des processus de vente et de prospection.
Objectifs du projet
Obtenir les fonctionnalités de base CRM
Centraliser la base de données client principale dans le CRM
Optimiser et gérer efficacement les pipelines de ventes
SOLUTION
Le CRM HubSpot a été intégré à l’ERP Sage 300 afin de fluidifier les processus tels que les ouvertures de compte et optimiser le suivi des commandes.
Lakhos a réalisé un audit initial des opérations de revenus (RevOps) avec Mat Tech afin de comprendre leur stratégie d’affaires et d’évaluer l’état actuel de leurs processus, infrastructure numérique, données et organisation humaine. Cet audit a permis à Lakhos de recommander plusieurs modules du CRM HubSpot adaptés à leurs besoins :
• Sales Hub pour gérer les pipelines de transaction ;
• Marketing Hub pour des communications ciblées et des formulaires de contact intégrés au site web ;
• Service Hub pour la gestion des demandes client et des ouvertures de compte, ainsi que pour l’automatisation des enquêtes de satisfaction ;
• Operations Hub pour améliorer la qualité des données et gérer les doublons.
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Témoignage
« Nous tenons à remercier l’équipe Lakhos pour le grand professionnalisme dont elle a fait preuve tout au long de l’intégration de HubSpot chez Mat Tech. Nous sommes maintenant prêts à nous investir pleinement dans l’adoption de cet outil, qui jouera un rôle stratégique pour notre croissance. »
Optimisation et intégration CRM/ERP pour une gestion unifiée et efficace des processus chez Mat Tech
L’implantation du CRM HubSpot chez Mat Tech, et l'intégration avec l’ERP Sage 300, a transformé l’efficacité opérationnelle de l’entreprise. La synchronisation automatique des données a réduit de 40 % le temps de traitement des commandes, tandis que l’unification des bases de données clients a augmenté de 35 % le taux de conversion des soumissions en commandes en améliorant la visibilité sur le pipeline de ventes. La centralisation des outils a généré un gain de 25 % en productivité pour les équipes de vente et de service client, en éliminant les silos d’information et en réduisant les tâches administratives, ce qui permet une collaboration accrue et une réponse plus rapide aux besoins des clients.
En chiffres
-40%
+35%
+25%
