Lü Interactive Playground
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Industrie
HubSpot Sales Hub Pro
HubSpot Service Hub Pro
Intégration Introw (PRM)
Lü conçoit des aires de jeu interactives qui transforment les gymnases scolaires en espaces d'apprentissage immersifs.
Le projet visait à migrer les opérations de revenus de Lü depuis Zoho vers HubSpot afin de centraliser les ventes, le service client et la gestion des partenaires sur une seule plateforme. Cette migration a permis d'unifier la base de données clients avec les initiatives marketing déjà présentes dans HubSpot, tout en structurant un PRM intégré pour encadrer le réseau de partenaires et poser les bases d'une future intégration avec l'ERP Odoo.
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La solution Zoho freinait la croissance des ventes et du service.
Les ventes et le service client vivaient dans Zoho, à l'écart du marketing déjà centralisé dans HubSpot. Cette séparation multipliait la double saisie, fragmentait la base de données clients et limitait la visibilité sur les opportunités générées par les partenaires.
Objectifs du projet
Centraliser les opérations de revenus sur HubSpot
Réduire la double saisie entre les équipes
Structurer la gestion des ventes partenaires
SOLUTION
Un écosystème HubSpot unifié pour ventes, service et partenaires.
Le projet a consisté à remplacer Zoho par un écosystème HubSpot unique, capable de réunir les ventes, le service client et le réseau de partenaires au même endroit. Les données de Zoho CRM et de Zoho Desk ont d'abord été migrées vers HubSpot, puis rattachées aux initiatives marketing déjà en place, afin de constituer une seule base de données clients cohérente.
HubSpot Sales Hub Pro a été déployé pour l'équipe des ventes, avec son pipeline et ses fiches de contacts, entreprises et transactions. HubSpot Service Hub Pro a pris le relais du support, en reprenant le pipeline de tickets et les articles de la base de connaissances. Pour encadrer la vente indirecte, un PRM intégré a été bâti à l'aide d'un objet custom qui isole les partenaires des entreprises clientes, appuyé par une bibliothèque de produits et un outil de soumissions relié au CRM et au PRM.
Cette fondation prépare aussi l'intégration future avec l'ERP Odoo, pour synchroniser à terme les produits et les données opérationnelles.
Témoignage
« Nous nous sommes sentis appuyés par Lakhos du début à la fin, notamment durant la migration depuis notre ancien CRM. Leur connaissance technique de l'écosystème CRM a fait toute la différence. Une équipe formidable! »
Une plateforme unique qui unifie les revenus et prépare la croissance de Lü
La migration vers HubSpot a doté Lü d'une seule base de données clients, partagée entre les équipes de vente, de service et le réseau de partenaires via le PRM. La double saisie recule nettement: les leads générés par le marketing sont désormais transmis directement aux ventes par le pipeline de transactions, sans ressaisie manuelle comme c'était le cas dans Zoho. La visibilité sur les produits vendus s'est aussi améliorée, puisque ces produits sont maintenant associés aux transactions dans HubSpot, en vue d'une future synchronisation avec Odoo. Du côté des partenaires, le nombre de deals créés a déjà progressé de 5 % après un premier mois d'utilisation, un signal encourageant qui devrait s'amplifier avec le recul.
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